Mine Responsable : Comment Eramet Grande Côte Gère Les Plaintes Des Communautés

Axel S�rensen

5 min read

Post on May 14, 2025

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Mécanismes de réception et de traitement des plaintes

Eramet Grande Côte a mis en place un système robuste pour recevoir et traiter les plaintes des communautés. Notre objectif est de garantir une réponse rapide, équitable et transparente à chaque préoccupation.

Canaux de communication multiples et accessibles

Plusieurs canaux de communication sont disponibles pour déposer une plainte, assurant l’accessibilité pour tous :

• Site web dédié: Un formulaire en ligne simple et sécurisé permet de soumettre une plainte de manière confidentielle, 24h/24 et 7j/7. Ce formulaire est disponible en plusieurs langues, incluant les langues locales.
• Boîte aux lettres: Des boîtes aux lettres sécurisées sont installées à des emplacements stratégiques dans les communautés locales, permettant un dépôt anonyme et facile des plaintes.
• Numéro de téléphone dédié: Un numéro de téléphone gratuit et facilement mémorisable est disponible pour contacter directement l’équipe dédiée à la gestion des plaintes. Des agents sont disponibles pour répondre aux appels en plusieurs langues.
• Réunions communautaires: Des réunions régulières sont organisées pour permettre aux membres des communautés de poser des questions, exprimer leurs préoccupations et déposer des plaintes directement auprès des représentants d'Eramet Grande Côte.
• Représentants communautaires: Nous collaborons avec des représentants communautaires locaux, qui agissent comme des points de contact privilégiés pour recevoir et transmettre les plaintes.

La confidentialité est garantie à chaque étape du processus. Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à exprimer leurs préoccupations publiquement, et nous nous engageons à protéger leur identité.

Procédure de traitement des plaintes

Chaque plainte reçue suit une procédure rigoureuse et transparente :

1. Accusé de réception: Un accusé de réception est envoyé au plaignant dans un délai de 48 heures suivant la réception de la plainte.
2. Enquête: Une enquête est menée pour vérifier les faits et collecter les informations nécessaires. Des investigations sur place peuvent être menées, si nécessaire.
3. Analyse: L'équipe dédiée à la gestion des plaintes analyse les informations recueillies et identifie les solutions possibles.
4. Réponse: Une réponse écrite et détaillée est envoyée au plaignant dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la plainte. Cette réponse indique les mesures prises ou envisagées pour répondre à la préoccupation.
5. Suivi: Un suivi régulier est effectué pour s'assurer que la solution mise en place est effective et pour répondre à toute nouvelle préoccupation liée à la plainte initiale.

Une équipe spécialement formée et multidisciplinaire, composée d’experts en environnement, relations communautaires et droit minier, est dédiée à la gestion des plaintes.

Transparence et Communication

La transparence est essentielle pour une gestion efficace des plaintes. Eramet Grande Côte s'engage à communiquer ouvertement sur ses activités et sa politique de gestion des plaintes.

Mise à disposition d'informations

Nous utilisons différents supports de communication pour informer les communautés sur nos activités et notre politique de gestion des plaintes :

• Rapports de développement durable: Nos rapports annuels de développement durable détaillent nos performances en matière de responsabilité sociale et environnementale, y compris la gestion des plaintes.
• Publications régulières: Des bulletins d'information et des articles sont publiés régulièrement pour informer les communautés sur l'avancement des projets et les mesures prises pour répondre aux préoccupations.
• Réunions publiques: Des réunions publiques sont organisées pour présenter nos activités, répondre aux questions et recueillir les commentaires des communautés.
• Supports de communication adaptés: Nous utilisons des supports de communication adaptés aux différentes populations, incluant des traductions dans les langues locales et des supports visuels pour faciliter la compréhension.

Feedback et suivi des plaintes

Les plaignants sont régulièrement informés de l'avancement de leur plainte. Des mises à jour sont fournies par écrit ou par téléphone, en fonction des préférences du plaignant.

Engagement envers le développement durable et la responsabilité sociale

L'engagement d'Eramet Grande Côte envers le développement durable et la responsabilité sociale est au cœur de notre politique de gestion des plaintes.

Intégration des préoccupations des communautés

Les préoccupations des communautés sont prises en compte dans toutes les décisions d'Eramet Grande Côte. Nous croyons qu'un dialogue constructif avec les parties prenantes est essentiel pour une exploitation minière responsable. Par exemple, suite à une plainte concernant l'impact d'une activité sur l'accès à l'eau potable, nous avons financé la construction d'un nouveau puits dans une communauté affectée.

Partenariats avec les organisations locales

Nous travaillons en étroite collaboration avec les organisations locales et les autorités locales pour améliorer la gestion des plaintes et favoriser le dialogue. Ces partenariats nous permettent de mieux comprendre les besoins des communautés et d'adapter nos actions en conséquence.

Conclusion:

Eramet Grande Côte est fermement engagée envers une mine responsable, et la gestion efficace des plaintes des communautés est un élément crucial de cette responsabilité. Grâce à des mécanismes transparents et accessibles, un dialogue constructif et un engagement envers le développement durable, Eramet Grande Côte s'efforce de répondre aux préoccupations des populations locales et de construire une relation de confiance. Si vous avez une plainte concernant les activités d'Eramet Grande Côte, n'hésitez pas à utiliser les canaux de communication mis à votre disposition. Votre contribution est essentielle pour une exploitation minière responsable et durable. Contactez-nous pour signaler toute préoccupation concernant notre politique de gestion des plaintes.